Dans le secteur du fitness, l’expérience client ne dépend plus uniquement des équipements ou des applis : les adhérents attendent désormais un accueil chaleureux et des locaux impeccables, tout au long de la journée.
C’est ce que révèlent les études menées par Ze Mood, expert de l’expérience client pour les clubs de sport : les deux points les plus fréquemment pointés du doigt par les adhérents sont l’accueil et la propreté des espaces (vestiaires, sanitaires, zones de passage) durant les heures d’affluence.
Grâce aux enquêtes et audits réalisés par Ze Mood, basés sur des feedbacks réels, ces deux irritants reviennent systématiquement en priorité, bien devant les questions de machine ou de proposition de cours. C’est le signe que les salles doivent dorénavant investir autant dans le relationnel et l’opérationnel que dans l’équipement.
Les robots de nettoyage autonomes apportent une réponse concrète à ce défi :
Ils assurent une propreté visible et constante, même en pleine fréquentation.
Ils libèrent les équipes sur place pour se recentrer sur l’accueil, l’écoute client et l’émotionnel.
Ils permettent aux clubs de se distinguer comme des lieux modernes, qualitatifs et rassurants.
Imaginez :
Un robot qui passe discrètement dans les vestiaires et les sanitaires sans déranger les adhérents.
Un sol toujours propre, qui donne une première impression positive en continu.
Un personnel plus disponible, attentif et disponible pour créer du lien.
L’utilisation de la robotique autonome entraîne :
Une fidélisation renforcée via une expérience plus fluide et agréable.
Un accueil plus humain, concentré sur les besoins des adhérents.
Une image de marque valorisée : propreté + qualité de service = confiance.
Les établissements sportifs peuvent, sans remplacer leurs équipes, optimiser la qualité perçue de l’expérience client grâce à des solutions technologiques intelligentes. L’alliance entre l’écoute client (avec Ze Mood) et l’efficacité opérationnelle (avec la robotique) constitue une différenciation forte, bénéfique et durable.